Защитить интернет-покупателя

Фото: indolgoprud.ru
15 марта – Всемирный день защиты прав потребителя. Ежегодно тематику праздника определяет Международная Федерация потребительских организаций. В этом году День защиты прав потребителей он проходит под девизом - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

О том, как отстаиваются права покупателей интернет-магазинов, в своем интервью рассказала Главный государственный санитарный врач в г. Лобня, Долгопрудный, Химки и Красногорск Татьяна Старостина .

- Татьяна Сергеевна, насколько актуален вопрос защиты прав потребителя при приобретении товара или получении услуги через интернет?

- С каждым днем – все более актуален. Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и интернета.

Информационные технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования интернет – ресурсов. Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования.

- Если говорить об электронной коммерции, то как она сегодня развивается? Насколько популярны интернет-магазины среди населения?

- Стоит отметить, что в настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в сети интернет развивается очень динамично. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети интернет.

В 2017 году 88% российских потребителей, опрошенных онлайн, сказали, что, хотя бы однажды совершали покупку в интернете. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) ежегодно подводит итоги интернет-торговли на основании исследований. По предварительному прогнозу, объем торговли в 2017 году вырос более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2016 года.

- А какие товары приобретают чаще?

- Самые популярные категории товаров, которые пользуются наибольшим спросом в онлайн-торговле, — одежда и обувь, домашняя электроника и книги. Так, через интернет одежду и аксессуары приобретали 53% опрошенных. Книги, музыку и электронику - 38%; билеты на различные мероприятия заказывали через интернет 34% потребителей, косметику и средства по уходу за собой - 33%, покупали путевки и оплачивали отели и билеты - 30%. Наименее популярными категориями для онлайн-шопинга в России являются свежая продукция (3%) и упакованные продукты питания (5%).

- При этом, проблемы, с которыми сталкивается покупатель в обычном магазине, нам всем известны. А если говорить об интернет-торговле, то что является наибольшей трудностью для потребителя в данном случае?

- Большим недостатком для потребителя является отсутствие возможности, что называется, «потрогать» товар рукам. Получив заказ, потребитель не всегда испытывает радость от покупки. В связи с этим, потребители чаще всего жалуются на получение товара ненадлежащего качества, в частности технически сложных товаров, одежды и обуви.

В 2017 году Управлением Роспотребнадзора по Московской области рассмотрено более 13 тыс. обращений на нарушения прав потребителей. Из них в сфере розничной торговли более 7 тыс. обращений, в том числе, более 500 жалоб именно на интернет-магазины.

- Человек направил вам жалобу на магазин, что дальше?

- Зачастую обращения потребителей становятся основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий. При этом, совершенно не играет роли, идет речь о стационарном магазине, кафе или интернет-магазине. По результатам надзора Управлением Роспотребнадзора по Московской области было выявлено более 7 тыс. нарушений обязательных требований.

По результатам проведенных проверок и рассмотрения обращений граждан готовятся и подаются исковые заявления в защиту прав потребителей, ежегодно их количество растет.

- А какие исковые требования наиболее популярны, если можно так выразиться?

- Наибольшее количество исков – о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, в основном, речь идет о торговле продовольственными товарами, интернет-торговле, торговле товарами по образцам. Еще одна острая тема - жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, подготовлены исковые заявления, касающиеся нарушений требований законодательства о туризме. Популярны, как вы говорите, жалобы на медицинские, риэлтерские услуги и бытовое обслуживание населения; общественное питание; услуги связи, транспортные услуги и нарушение законодательства в сфере долевого строительства жилья.

Кроме того, специалистами Управления Роспотребнадзора по Московской области готовятся заключения по делам о защите прав потребителей. Заключения были даны по следующим сферам деятельности: розничная, жилищно-коммунальные услуги, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения, долевое строительство жилья, туристические и медицинские услуги, техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, услуги связи.

Из общего количества рассмотренных дел удовлетворено почти 70 %.

- Татьяна Сергеевна, понятно, что пока реализация продовольственных продуктов через интернет-магазины не очень развита. А если говорить о нарушениях продажи алкоголя? Часто ли интернет-магазины нарушают федеральное законодательство и реализуют «запретные» товары?

- Мы проводим постоянный мониторинг сайтов в целях пресечения реализации алкогольной продукции через интернет. При выявлении подобных нарушений готовятся и направляются в суды исковые заявления с просьбой признать указанную информацию, информацией, распространение которой в РФ запрещено. Все исковые заявления удовлетворены. Копии вступивших в законную силу решений направлены в Роскомнадзор для блокировки подобных сайтов.

- Статистику не обманешь, цифры говорят о высокой эффективности работы специалистов в сфере защиты прав потребителей. Таким образом, мы можем смело говорить о том, что потребители в Подмосковье – защищены. В заключении, можно от вас несколько советов жителям Лобни – как не стать обманутым и не попасть в число тех, кто обратился за помощью?

- Первое, я бы рекомендовала делать покупки после тщательного изучения информации о товаре, о магазине. Тем более, когда речь идет об интернет-торговле. Не надо лениться, а изучить всю доступную информацию о товаре, сроках доставки, условиях возврата и т.д. Посмотрите отзывы о продавце на других ресурсах, в социальных сетях. И второе – если ваши права нарушили, не стесняйтесь обращаться к специалистам. Именно ваше обращение может послужить поводом для проверки и помочь пресечь деятельность недобросовестного продавца.

 
По теме
Итоги проведения тематического консультирования потребителей ко Всемирному дню прав потребителей В Управлении Роспотребнадзора по Московской области и консультационном центре,
06.04.2018
Информация для люберчан: российское правительство взялось за опасные онлайн‐магазины - ИнфоЛюберцы ИнфоЛюберцы – 03 апр. Российское правительство обратило пристальное внимание на опасные зарубежные онлайн-магазины, сообщает городской сайт ИнфоЛюберцы со ссылкой на телеканал 360.
03.04.2018
 
В Ленинском районе в рамках партийного проекта «Народный контроль»  прошел рейд по выявлению соответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке - Единая Россия Федеральный координатор партийного проекта «Народный контроль», депутат Государственной Думы Анна Кувычко совместно с активистами партпроекта посетила продуктовые магазины в нескольких регионах.
28.03.2018
   Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Московской области подготовлены Памятка для юридических лиц при обнаружении в организациях розничной и оптовой торговл
22.03.2018
 
Каждый день в холодильнике чего-нибудь да не хватает. Простой поход в магазин "за хлебом" оборачивается тем, что, подъезжая с тележкой к кассе, мы обнаруживаем в ней как минимум 5 - 7 лишних продуктов.
21.03.2018
Духовой оркестр Дворца культуры отметил 50-летний юбилей - Озёрский район 50 лет назад в Озёрах был образован духовой оркестр. Создатель и бессменный руководитель духового оркестра, Заслуженный работник культуры РФ, Почётный гражданин города Озёры Борис Васильевич Рылин.
10.12.2018 Озёрский район
Три дома сгорели ночью в городском округе Ступино - Ступинская панорама Фото:, Виктор Серединский Три дома сгорели ночью в городском округе Ступино, сообщил Ступинскому информагентству источник в Ступинском территориальном управлении силами и средствами ГКУ МО «Мособлпожспас».
10.12.2018 Ступинская панорама
Полицейские задержали ранее судимого 47-летнего уроженца одной из стран ближнего зарубежья, подозреваемого в совершении серии краж мобильных телефонов, говорится в сообщении пресс-службы ГУ МВД России по Московской области.
10.12.2018 Газета Реут
Судебными приставами Управления ФССП России по Республике Крым разыскивается несовершеннолетний ребёнок Марк Феликсович Джангирян (ранее — Марк Сергеевич Сизов), 19.01.2014 года рождения.
09.12.2018 За новую жизнь
За период, с 30 ноября по 7 декабря текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 49 ДТП с материальным ущербом, а также три происшествия, в которых пострадали люди.
08.12.2018 Копейка
Галерея ореховских художников: Константин Иноземцев - Орехово-Зуевская правда Орехово-зуевского художника Константина Иноземцева назвали в честь отца, имя Константина Денисовича Иноземцева в мире живописи хорошо известно, а уж в Астрахани, откуда он родом, его знает каждый: фронтовик,
10.12.2018 Орехово-Зуевская правда
Stariki - Администрация г. Пущино Пущинский музей экологии и краеведения представляет выставку кукол из полимерной глины «Мир кукол Зинаиды Колесниковой» (г.
10.12.2018 Администрация г. Пущино
После окончания работы первого дня съезда делегатов пригласили в Истру, где они посетили Воскресенский Ново-Иерусалимский ставропигиальный мужской монастырь и музейно-выставочный комплекс «Новый Иерусалим» 7 декабря,
10.12.2018 Газета Реут
После окончания работы первого дня Съезда делегатов пригласили в Истру, где они посетили Воскресенский Ново-Иерусалимский ставропигиальный мужской монастырь и музейно-выставочный комплекс «Новый Иерусалим» О.В.
10.12.2018 Химские новости
После окончания работы первого дня Съезда делегатов пригласили в Истру, где они посетили Воскресенский Ново-Иерусалимский ставропигиальный мужской монастырь и музейно-выставочный комплекс «Новый Иерусалим».
10.12.2018 За новую жизнь
Красногорские команды «Метеор» и «Ястребы» завоевали золото и серебро на турнире по мини-хоккею с мячом, посвященном памяти Юрия Петрова - Красногорские вести Межрегиональные соревнования, организованные в память о нашем земляке – хоккеисте, заслуженном мастере спорта СССР, чемпионе мира Юрии Петрове, состоялись 8 декабря на стадионе «Зоркий» в Красногорске.
08.12.2018 Красногорские вести
Соревнования «Папа, мама, я - спортивная семья» были организован Комплексным молодежным центром при поддержке отдела физической культуры, спорта и работы с молодежью администрации округа и «Волонтеров Победы».
10.12.2018 Ленинская Шатура
Результаты рейтингования детских школ искусств в 2018 году - Министерство культуры МО В целях проведения независимой оценки качества дополнительного образования, основанной на самооценке результатов деятельности учреждений дополнительного образования сферы культуры,
10.12.2018 Министерство культуры МО
Рабочая группа по вопросам здравоохранения может появиться при СПЧ Московской области - Правительство Московской области Источник: © , ГУП МО «МОБТИ» Рабочую группу по вопросам здравоохранения могут создать при совете при губернаторе Московской области по развитию гражданского общества и правам человека,
10.12.2018 Правительство Московской области
В Госдуме РФ обсудили законопроект по ГУПам и МУПам - Серебряно-Прудский вестник В Госдуме РФ состоялись парламентские слушания по проекту федерального закона № 554026-7 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части установления запрета на создание и осуществление деятельности уни
10.12.2018 Серебряно-Прудский вестник
Источник: Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области На прошлой неделе административно-технические инспекторы провели рейды в рамках сезонного надзора за качеством убор
10.12.2018 Правительство Московской области
Московское областное УФАС России рассмотрело жалобу ООО «Медикал Сервис» на действия МКУ «Управление по обеспечению деятельности органов местного самоуправления» Дмитровского муниципального района Московской области и МК
10.12.2018 За новую жизнь